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Politiques et garantie

Contact/Aide
Vous pouvez nous contacter :
Téléphone (sans frais partout en Amérique du Nord): 1 866 523-3334 
Courriel: info@rackevasion.com
Heures d’ouverture: Lundi au vendredi 9h à 16h

Votre consentement
En utilisant notre site internet et en nous transmettant des informations personnelles, vous acceptez que nous conservons et utilisons ces informations. Si notre politique relative à la confidentialité devait changer, nous publierons les changements dans ces pages, afin de vous tenir informé.

Politique d’achat 
En cas de disparité entre les prix affichés sur internet et ceux affichés en magasin, les prix en magasin prévaudront.

1. Retours, Réclamations et Remboursements

Politique de retours
Vous pouvez retourner le produit acquis et non utilisé dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande en utilisant un emballage sécuritaire afin que celui-ci ne s’abîme pas lors du transport. Le client est entièrement responsable des frais de transport pour le retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur lors de l’envoi. Seulement les produits non utilisés seront acceptés pour les retours. Il est également possible de retourner un produit de mauvaise taille non utilisé pour le remplacer par un produit identique de la bonne grandeur. Chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle. Pour retourner un produit, vous devez faire une demande de numéros de retour auprès de notre service à la clientèle. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.  
Tous colis non réclamés ou refusés par le destinataire sont sujets à des frais de remise en vente de 25%.

Réclamations
Vous pouvez faire une réclamation pour un produit défectueux en contactant le service à la clientèle à l’adresse suivante: info@rackevasion.com  ou en appelant le 1 866 523-3334 Vous devrez par la suite retourner le produit dans la boîte d’origine en incluant: le numéro de retour qui vous sera fourni, une copie de votre facture (ou autre preuve d’achat). Rack Évasion ne couvre les frais de transport que pour les cas de défectuosité ou d’erreur lors de l’envoi. Dans tous les autres cas, c’est le client qui est responsable des frais de transport (aller et retour). Afin d’éviter d’entamer des frais de transport, vous pouvez nous faire parvenir des photos numériques.

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture en communiquant avec nous à l’adresse suivante: info@rackevasion.com ou par téléphone au 1 866 523-3334 

Remboursements 
Avant de procéder une transaction complète sur www.rackevasion.com, prenez quelques minutes afin de vérifier votre commande de manière précise. Vous éviterez ainsi des erreurs dans votre commande. Assurez-vous que les grandeurs commandées sont les bonnes, que votre mode d’expédition est celui que vous avez choisi et surtout que les produits commandés sont les bons. Chaque transaction faite sur www.rackevasion.com, engendre des frais pour nous, il ne s’agit pas d’un système de magasinage où “On commande et on retourne ensuite le stock qu’on aime pas…”. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle. Aidez-nous à bien vous servir afin que votre expérience de magasinage en ligne soit agréable.

Prendre note qu’il n’y aura pas de remboursement ou d’échange possible sur toute commande spéciale. Ces commandes visent essentiellement des produits non disponibles en magasin et pour lesquels nous devons faire des démarches particulières pour les obtenir. Au moment de faire votre commande, vous pouvez vous informer auprès du service à la clientèle afin de savoir si votre commande constitue une commande spéciale.

Garantie
Politique de garanties
Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant.  Rack Évasion s’engage à faire le suivi des réclamations auprès des compagnies, durant toute la période de la garantie. Dès que l’item défectueux sera en notre possession, nous nous occuperons du transport et de tous les détails relatifs à la réclamation auprès du fabricant. À cet effet, notre service à la clientèle a largement fait ses preuves au cours des 15 dernières années.

Produits en rupture de stock
Lorsque la demande sur un produit est très forte, il est possible que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock et que nous soyons dans l’impossibilité de vous livrer le produit dans les délais que nous vous avions indiqués initialement. Dans ce cas, notre service à la clientèle suivra quotidiennement votre commande et vous informera par courriel de l’évolution du délai de livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer votre commande à l’aide des cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, American Express.

Faites-vous de la vente à l’extérieur du Canada ?
Oui, aux États-Unis.

Comment puis-je repérer mon colis ?
Le courriel de confirmation d’envoi que vous avez reçu contient toutes les informations nécessaires (Numéro de repérage d’une compagnie de transport) pour suivre les détails de cheminement de l’envoi.

2. Politique d’expédition

Expédition 
Rack Évasion peut expédier partout au Canada et aux États-Unis et fait appel aux meilleurs transporteurs du marché pour s’assurer que vos commandes vous soient livrées à votre porte le plus rapidement possible. Le délai nécessaire pour la livraison de vos articles dépend de la méthode d’expédition que vous avez choisie et de l’endroit où les articles sont expédiés. 
La livraison est offerte gratuitement par Rack Évasion pour toute commande supérieure à 200,00$ et ce partout au Canada. Des frais de livraison s’appliquent aux commandes de moins de 200,00$ et aux livraisons destinées aux États-Unis.

Le taux des taxes? 
Selon les lois canadiennes, vos achats chez Rack Évasion seront taxés en fonction de votre adresse de livraison. Exemple: Si votre commande est livrée en Ontario, les taxes de l’Ontario seront applicables. Si toutefois le taux de taxes était modifié par le gouvernement avant l’expédition de votre commande, le taux de taxes appliqué sera celui en vigueur lors de la réception de votre commande.

Est-ce que vous vérifiez mon adresse? 
Afin d’éviter les achats frauduleux,Rack Évasion validera que l’information de votre compte correspond bien avec celle de la carte de crédit utilisée. Assurez-vous d’entrer correctement votre adresse lors de la création de votre compte. Si vous n’utilisez pas la même adresse d’expédition que celle de votre relevé de carte de crédit, il se peut que vous soyez dans l’obligation d’ajouter une adresse supplémentaire et d’autoriser le tout par la compagnie de votre carte.

Articles manquants
Afin de minimiser la possibilité qu’il puisse manquer un ou plusieurs articles, nous vous recommandons de comparer le nombre de colis livrés avec le nombre de colis spécifiés sur le bon de commande. S’il existe une différence, veuillez le noter sur le bon avant de le signer.

Si, après avoir accepté la livraison, vous constatez qu’il vous manque un produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, sans oublier de préciser le numéro de commande internet ainsi que les références des articles ou une description des produits manquants.

Dommages pendant l’expédition
Au cas où votre colis subirait des dommages pendant l’expédition, nous vous prions de bien vouloir nous le signaler, en vous conformant aux démarches suivantes :

  1. Veuillez noter sur le bon de livraison les dommages constatés, avant de signer.
  2. Gardez les emballages tels que vous les avez reçus.
  3. Contactez-nous sur-le-champ, sans oublier de préciser le numéro de commande Web ainsi que les références des articles ou une description des produits contenus dans les emballages.

3. Politique relative à la confidentialité.

Rack Évasion est soucieuse de maintenir le respect et la protection de votre vie privée. Ainsi, Rack Évasion souhaite vous faire part de ses mesures de sécurité, de la nature des informations recueillies sur vous lorsque vous utilisez notre service de magasinage en ligne, des raisons pour lesquelles ces informations sont recueillies, et l’utilisation qui est faite de ces informations. Soyez assuré qu’aucune information personnelle n’est recueillie sur notre serveur sans votre consentement.

Quelles sont les informations que Rack Évasion recueille sur vous?
Lors de votre enregistrement,Rack Évasion requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse courriel et, si vous acceptez, certaines autres informations. Dans la mesure du possible, Rack Évasion vous fournira les moyens de vérifier que les informations confidentielles que vous transmettez sont exactes et à jour.

Quelle utilisation est faite par Rack Évasion des informations recueillies?
Les informations que Rack Évasion recueille sur vous lui permettent de vous joindre dans l’éventualité où vous gagnerez un prix dans le cadre d’un concours, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l’autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l’information sur le site internet de façon personnalisée. Rack Évasion tient à vous préciser que ses partenaires n’ont en aucun temps accès aux renseignements confidentiels qui vous concernent. De plus, Rack Évasion ne commercialise pas ses listes d’utilisateurs. Vous avez toujours le choix de requérir de Rack Évasion de cesser l’utilisation des informations personnelles vous concernant en écrivant à info@rackevasion.com

Liens vers d’autres sites
Le site www.rackevasion.com comporte des liens vers des sites internet exploités par d’autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site internet de www.rackevasion.com . Rack Évasion n’exerce aucun contrôle sur l’exploitation de ces sites internet et le fait qu’ils soient répertoriés sur le site internet de Rack Évasion n’engage d’aucune façon la responsabilité de cette dernière. Toutes informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations confidentielles de ces sites. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.

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Le « cookie » ou « témoin » est un très petit fichier texte qui s’incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages internet de notre site. Les témoins sont inoffensifs en ce qu’ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Le site internet www.rackevasion.com utilise des témoins afin notamment d’établir l’achalandage du site, de transmettre des informations qui s’avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l’utilisation future que vous ferez du site. Cette technologie ne met pas à la disposition de Rack Évasion des informations personnelles vous concernant. Il vous est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre ordinateur.

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